Cuando se trata de entender las necesidades del mercado hispano, Credit Union of Texas lo capta perfectamente. Por eso, a principios del año pasado lanzó Todos Unidos, una marca en español destinada a ganarse la confianza de los hispanos de la zona y atraer su patrocinio.
El lanzamiento oficial de la marca tuvo lugar en la sede de la cooperativa de crédito en Allen, Texas, el 12 de febrero de 2025.
«Durante años, hemos oído hablar de los retos a los que se enfrenta la comunidad hispana para acceder a las herramientas y el apoyo financieros adecuados», afirmó Eric Pointer, presidente y director ejecutivo de Credit Union of Texas, o CUTX para abreviar.
«Todos Unidos se creó desde cero, moldeado por conversaciones reales, necesidades reales y una visión compartida para un futuro financiero más sólido», agregó.
Sin duda, intentar llegar al mercado hispano y prestarle servicio tiene mucho sentido. Según los últimos datos demográficos, más de 2.3 millones de personas de origen hispano viven en el área metropolitana de Dallas-Fort Worth. Según las cifras de las oficinas del censo de EE. UU. de 2022, el área metropolitana de DFW es el quinto mercado metropolitano hispano más grande de Estados Unidos.
Otro dato estadístico importante: aproximadamente 1.7 millones de hispanos hablan español en casa en el área de Dallas-Fort Worth. Eso supone que más del setenta por ciento de ese segmento demográfico de la población prefiere hablar en español, si hacemos los cálculos. Lo que nos lleva de vuelta a la decisión tomada por la Cooperativa de Crédito de Texas de llegar a los hispanos en el idioma que prefieren.
«Sabemos que ofrecer la misma experiencia CUTX a nuestros miembros cuya lengua materna es el español es una prioridad», dijo Loren Nevius en el momento del lanzamiento oficial de Todos Unidos. Ella es la directora de marca española y sucursal virtual de Credit Union of Texas.
La Sra. Nevius añadió que CUTX había decidido combinar su profundo conocimiento de las necesidades únicas de la comunidad hispana con la estabilidad demostrada de la cooperativa de crédito y su afición por la innovación, porque tenía sentido. Explicó que el lanzamiento de la marca especial se hizo con un objetivo principal en mente: ayudar a los hispanos a «adquirir conocimientos financieros y ganar libertad financiera».
Ha pasado casi un año desde el lanzamiento oficial de Todos Unidos. Según las investigaciones relacionadas con la satisfacción de las necesidades bancarias de la población hispana del área metropolitana de Dallas-Fort Worth, Credit Union of Texas se destaca entre sus competidores. Según esa información de mercado, CUTX ofrece personal bilingüe en todas sus sucursales, materiales traducidos y acceso a una aplicación en línea en español, lo que le ayuda a prestar un mejor servicio a ese segmento demográfico de la población de Dallas-Fort Worth.
«Todos Unidos surgió del reconocimiento de que atender a la comunidad hispana no podía ser una idea de último momento o un ejercicio de traducción», dice Verónica Rivera, responsable de participación comunitaria de la marca. «Tenía que ser auténtico y construirse desde dentro».
La Sra. Rivera, por cierto, tiene mucho trabajo por delante como defensora de la marca Todos Unidos. Lo hace participando en eventos públicos, en seminarios educativos y a través de causas benéficas. Un evento reciente la llevó a la Marcus Leadership Academy de Dallas, en donde impartió, con la ayuda del grupo Avance, un seminario sobre asuntos financieros personales en español.
«Los eventos son importantes, pero solo son una parte de la estrategia», explica la Sra. Rivera. «Lo que realmente importa es lo que ocurre antes y después de que alguien cruza la puerta o nos visita en línea».
Por su parte, la Sra. Nevius agrega que Todos Unidos también se centra en construir relaciones generacionales.
«La visión es ser un socio financiero de confianza para las familias hispanas en todas las etapas de la vida», explica, «desde las primeras cuentas y los primeros préstamos para automóviles hasta la compra de una vivienda y más allá».
Basándonos en lo que CUTX ha hecho hasta ahora a través de su marca única Todos Unidos, el futuro parece bastante prometedor para esta cooperativa de crédito. Su novedoso enfoque para atender las necesidades bancarias del mercado hispano de DFW tiene mucho que ver con ello.
Y según se ve, no tardará mucho en construir esas codiciadas relaciones generacionales que su equipo de marketing menciona a menudo.
Se hará. Sin duda. Tanto en inglés como en español.
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